一般取引条件
お客様を、GALAXY DIGITAL HOLDINGS Co., Ltd.（以下「Galaxy Holdings」または「当社」といいます）が設立および所有する公式オンライン販売アプリケーションへようこそお迎えいたします。
当社について：
- 電気通信サービス提供事業者： GALAXY DIGITAL HOLDINGS Co., Ltd.
- 電気通信サービス提供ライセンス番号: 情報通信省が2025年02月06日に発行した41/GP-CVT。
- 事業登録証明書番号： ホーチミン市計画投資局が2021年08月13日に発行した0316951481。
- 住所： ベトナム、ホーチミン市、ニャーベー、フックキエン、グエンフートー通り673、PV Gasビル
- 電話番号： 028 7300 6555
- 電子メール: [email protected]
- サービス品質に関する苦情受付電話番号： 19006605
お客様が当社のアプリケーションにアクセスすることにより、お客様は本利用規約および 個人データ保護方針に同意したものとみなされます。当社は、本利用規約のいかなる部分も、いつでも変更、修正、追加または削除する権利を留保します。変更は、事前の通知なしに、アプリケーションに掲載された時点から直ちに効力を生じます。お客様が、規約および条件の変更が掲載された後も引き続きアプリケーションをご利用になる場合、お客様はその変更を受け入れたことになります。お客様には、当社の変更を更新するために、定期的にご確認いただくようお願いいたします。
1. 適用範囲
1.1. 本利用規約は、以下のお客様に適用されます。
- Galaxy Holdingsの製品およびサービス（以下「製品」といいます）を購入し、利用するお客様。
- その時点においてアプリケーションに掲載されている配送方針に適合する場所に製品の配送を希望するお客様。
1.2. アプリケーションで製品を購入するお客様は、定型約款、一般取引条件に従って契約を締結するために、以下の書類を提出する必要があります。
- 個人の場合：ベトナム国籍を有する者については有効期限内のパスポート、市民IDカード、IDカード、電子ID、または電子認証アカウントの原本、または外国籍を有する者についてはベトナム国内で有効なパスポートの原本（以下、総称して身分証明書といいます）。
- 組織の場合：設立決定書または事業登録および納税証明書、もしくは投資許可証、もしくは企業登録証明書の原本または原本からの認証コピー（以下、総称して法人証明書といいます）、および組織の法定代理人の身分証明書。移動体電気通信サービスの場合、組織は、組織が電気通信事業者と締結した定型約款、一般取引条件に従って電気通信サービスを利用することを許可された、組織に属する個人のリスト（組織による合法的な確認済み）を、各個人の身分証明書の原本と併せて提出する必要があります（組織が利用者を引き渡す場合）。お客様が組織の法定代理人ではない者が定型約款、一般取引条件を締結する場合、法定代理人による合法的な委任状と自身の身分証明書を提出する必要があります。
- 14歳未満のお客様、または民法によって定められた被後見人の場合、定型約款、一般取引条件の締結は、その父、母、または後見人が行う必要があります。
（2024年12月24日付の政府の政令第163/2024/NĐ-CP号に基づく適用）
2. 商品およびサービスの提供における条件または制限
- 公平性を確保し、最終消費者であるお客様の利益を守るため、Galaxy Holdingsは、プロモーションプログラムの実施において、制限条件を適用する権利を有します。これには、各プロモーションプログラムでお客様が購入できる製品の最大数量の制限、製品パッケージの購入目的の制限（消費のみを目的とし、商業目的や転売等は不可）、またはその他の制限（もしあれば）が含まれ、これらは各プロモーションプログラム内で詳細に規定されます。これらの制限条件は、以下、プロモーション方針と称します。
したがって、Galaxy Holdingsは、プロモーション方針のいずれかの内容に違反する、確認されていない、拒否された、キャンセルされた、または引き渡し済みの製品を取り消す権利を有します。
- Galaxy Holdingsは、以下のいずれかの内容を満たさない個人または組織に対し、製品の提供を拒否する権利を有します。具体的には、加入者情報登録のために提示された書類が規定通りでない、または提示された加入者情報登録のための書類が不明瞭である、書類のデジタル化が鮮明でなく、情報が不完全である、あるいは認証後に身分証明書の情報が一致しない、または認証できない場合です。
3. 検品方針 (または「製品検査方針」)
3.1. ご注文の手順
- お客様がアプリケーションでご注文された際、当社はご注文リクエストを受け取り、お客様にご注文番号を送信いたします。
- ご注文リクエストを迅速に確定するために、お客様は配送に関する情報、またはお客様が参加されるプロモーションプログラム（もしあれば）の条件および規定に関する情報を、正確かつ完全にご提供ください。
3.2. 検品方針
- 製品は、アプリケーション上の詳細な説明と合致していることを保証いたします。
- eSIMの場合：製品の購入と支払いが完了した後、お客様には購入されたeSIMの情報に関するGalaxy Holdingsからの通知が電子メールで届きます。情報を受け取られた際、お客様はeSIMの情報を確認していただくようお願いいたします。eSIM製品は直接配送されないため、検品方針はございません。
- 物理SIMの場合：支払いと製品の受け取り後、お客様は数量、封印、モデル情報、および有効期限が注文内容と比較して正しいことを確認してください。
4. 製品の交換・返品方針
アプリケーションの製品の交換・返品方針は、返品が認められる理由、返品される製品に求められる要件、およびお客様への返品処理にかかる期間を規定しています。
4.1. 返品が認められる理由
- 製品の封印が失われている、または数量、情報、モデルが注文内容と異なって配送された場合。
- 製造元の過失（技術的欠陥、設計上の欠陥、内容の欠陥）または配送中の過失（変形、傷、ひび割れなど）により製品が損傷している場合。
- 製品の有効期限が、お客様への配達日以前または配達日に満了している場合。
4.2. 返品される製品に求められる要件
4.2.1. 返品条件：
- 製品が完全で、元の梱包どおりにすべてのラベルが付いていること（製品に欠陥があるか、配送中に損傷した場合は除く）。
- 製品の有効期限が残っていること。
- 製品に汚れがなく、使用された形跡がないこと。
- お客様がアプリケーションでの購入を確認できるもの（注文番号、電子購入請求書、配達受領書、銀行取引明細書など）を保持していること。
4.2.2. 返品適用期間：
- アプリケーション上の製品紹介で別途規定されていない限り、お客様は製品受領日から**02日以内**に返品リクエストを送信する期限があります。
4.2.3. 返品場所：
- お客様は、製品および書類、アプリケーションで購入したことを確認できる書類（注文番号、電子購入請求書、配達受領書など）を、Galaxy Holdingsの取引店舗に持参するか、または以下の住所宛てに郵送してください：両当事者の合意によるGalaxy Holdingsの電気通信サービス提供拠点。
4.2.4. 返品リクエストの時点は、以下に基づいて決定されます。
- お客様が郵便または宅配便で送付する場合：郵便局または宅配業者による受領印の日付。
- お客様が交換・返品センターに直接持参/送付する場合：Galaxy Holdingsの従業員がお客様からの返品製品を受領した時点。
4.2.5. 返品費用
- Galaxy Holdingsまたはサプライヤー（NCC）の過失による返品製品の場合、お客様は製品の返品費用を免除されます。製品の交換・返品にかかる輸送料金、または第三者に支払うその他の費用は、お客様のご負担となります。
4.3. 返金規定
4.3.1. 返金の原則
- 返金は、お客様がGalaxy Holdingsに支払いを行った後、在庫切れの問題が発生した場合、またはお客様が製品を受け取ったが第4.2項の規定に従って製品の交換・返品を要求した場合に実施されます。
- 1,000ベトナムドン未満の返金リクエストには適用されません。
- 返金処理期間は営業日（土曜日、日曜日、規定により休日の祝祭日、テト休暇を除く）で計算されます。
- ギフトコードをご利用いただいた場合の返金：お客様がギフトコードをご利用になり、Galaxy Holdingsが返金を認める特別な場合、Galaxy Holdingsは、お客様が利用されたギフトコードの価値相当額は返金せず、お客様が実際に購入時に支払われた金額のみを返金いたします。
4.3.2. 返金方法
- 銀行振込による返金：お客様はGalaxy Holdingsのカスタマーサービスセンターにご連絡いただき、情報を提供し、指示に従ってください。
4.3.3. 処理期間
- Galaxy Holdingsは、製品を再度受領してから**最大07営業日以内**に、電子メールまたは/およびSMSを通じてお客様に返金リクエストの応答結果を送信いたします。
注： Galaxy Holdingsの交換・返品センターへの輸送中に製品が損傷した場合、Galaxy Holdingsはその責任を負いません。
4.4. 変更
- 製品購入後、製品の情報およびデータパッケージは、特定の要求に基づいて変更またはカスタマイズすることはできません。これらは現状のまま提供されます。
- 詳細については、skyfi.vn のカスタマーケア部門までお問い合わせいただくか、または1900 6605までご連絡ください。ご協力ありがとうございます！
5. 保証方針
保証方針 🗹 有り ❑ 無し
6. GALAXY HOLDINGSおよびお客様の義務
6.1. Galaxy Holdingsの義務
- Galaxy Holdingsが公表し、ウェブサイト https://Skyfi.vn、SkyFiアプリケーション、およびGalaxy Holdingsの電気通信サービス提供拠点で掲示しているサービス品質に完全に合致したサービス品質を、お客様に提供することを保証すること。また、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件を締結する前にお客様に提供すること。
- 地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件に基づき、サービス価格の正確性、完全性、正確さを保証すること。
- サービス利用期限が切れる日の少なくとも**07営業日**前までに、合意された方法で、サービス継続利用のための料金納付についてお客様に通知すること。
- サービス提供が終了する日の少なくとも**07営業日**前までに、合意された方法で、サービス提供終了時期についてお客様に通知すること。
- お客様の情報の秘密を保護し、両当事者間の合意による場合、または国家機関の要求による場合、もしくは法令に別段の定めがある場合を除き、お客様の同意がある場合にのみ、お客様の情報を利用し、第三者に提供すること。
- サービスの一時停止後、お客様が義務を履行した場合、規定の期限内にサービスの利用を回復させること（回収され再利用された加入者番号を除く）。
- お客様がサービスの品質に関する問題点を通知した際、速やかに確認し、解決すること。
- 法令に定める期間内にお客様の苦情を解決すること。
- 電気通信事業の停止を正式に行う**少なくとも30日前**に、電気通信事業の停止についてお客様に通知すること。Galaxy Holdingsは、以下の条件をすべて満たした場合にのみ、電気通信サービスの一部または全部の事業を停止するものとします。(a) 締結済みの地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件に基づく電気通信サービス利用者および関連当事者の法的権利および利益を確保するための措置を講じていること、および (b) 電気通信事業の停止について権限のある国家機関に通知していること。
- Galaxy Holdingsは、その提携先が法令の規定に従ってお客様の情報を秘密にすることを保証する責任を負います。本条項は、お客様が合意された目的でGalaxy Holdingsがお客様の情報を提携先に提供することに同意した場合に適用されます。
- 権限のある国家機関の管理下にあり、電気通信インフラストラクチャの安全性および情報セキュリティの確保に関する規定を実施すること。
- 法令の規定に従い、同一種類の電気通信サービス内で電気通信サービス提供事業者を変更する際に、電気通信加入者が電気通信加入者番号を維持できるように保証すること。
- 地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件を締結する際に提示された身分証明書の情報と完全に一致する、完全な電気通信加入者情報を有する電気通信サービス利用者に対しサービスを提供すること。
- 電気通信加入者情報の認証、保管、利用、および情報が不完全または不正確な電気通信加入者情報を持つSIMの処理を行うこと。
- 政府の規定に従い、法令に違反するテキストメッセージおよび通話の予防、防止、阻止を行うこと。
- 電気通信法に違反する電気通信加入者に対し、電気通信サービスの提供を停止すること。
- Galaxy Holdingsは、権限のある国家機関によって承認された後、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件が適用される**少なくとも5日**前に、その全てが適用される、店頭またはウェブサイト https://Skyfi.vn、Galaxy HoldingsのSkyFiアプリケーションに掲載され、両当事者が契約を締結する前にお客様に提供される、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件の全て、および随時の修正・追加に同意し、遵守することを約束します。お客様は、これらの修正・追加に同意しない場合、サービスの利用を終了する権利を有します。お客様が引き続きサービスを利用する場合、これらの修正・追加に同意したものと見なされ、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件が権限のある国家機関によって承認された時点から適用されます。地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件の規定は、消費者権利保護法第3条第1項に規定される消費者であるサービス利用者に対し適用されます。
6.2. お客様の義務
- 電気通信サービスの利用料金を完全かつ期限内に支払うこと。
- お客様自身の過失によりGalaxy Holdings、または電気通信サービス代理店に生じた直接的な損害を賠償すること。
- お客様自身がGalaxy Holdingsと地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、一般取引条件を締結した電気通信加入者番号の利用に関して、法的な責任を負うこと。
- 電気通信ネットワークに送信または保存する情報の内容について、法的な責任を負うこと。
- 電気通信事業を目的として、Galaxy Holdingsの電気通信インフラストラクチャを利用してはならないこと。
- 他の個人/組織の信用、名誉、人格を脅迫、嫌がらせ、歪曲、誹謗中傷、侮辱するために電気通信ネットワークを利用してはならないこと。
- 地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書に記載された情報を、国の規定に従って正確に提供すること。
- 書類の変更があった場合、または自身の加入者情報が不正確であると判明した場合、またはGalaxy Holdingsから規定外の情報である旨の通知を受け取った場合、規定に従って加入者情報を更新する責任を負うこと。
- 法令で許可されている場合を除き、自身の身分証明書の情報を使用して、他の人のために地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、地上移動体電気通信サービス提供および利用の一般取引条件を締結してはならないこと。
- パスワード、暗号キー、および自身の端末機器を保護すること。
- SIMを紛失した場合、お客様は直ちにGalaxy Holdingsの取引窓口に行くか、またはSkyFiアプリケーション（アプリ）を使用して、新しいSIMの再発行手続きを行うか、またはGalaxy Holdingsに発信サービスの一時停止を要求すること。お客様が上記の規定に従わなかった場合、Galaxy Holdingsに正式に通知するまでの間に発生した料金の支払いは引き続きお客様の責任となり、同時にGalaxy Holdingsは上記の発生した料金を払い戻す義務を負いません。緊急の場合、お客様は19006605に電話して発信の一時停止を通知することができます。
- お客様は、権限のある国家機関によって承認された後、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件が適用される**少なくとも5日**前に、その全てが適用される、店頭またはウェブサイト https://Skyfi.vn、Galaxy HoldingsのSkyFiアプリケーションに掲載され、両当事者が契約を締結する前にお客様に提供される、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件の全て、および随時の修正・追加に同意し、遵守することを約束します。お客様は、これらの修正・追加に同意しない場合、サービスの利用を終了する権利を有します。お客様が引き続きサービスを利用する場合、これらの修正・追加に同意したものと見なされ、地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件が権限のある国家機関によって承認された時点から適用されます。地上移動体電気通信サービス提供および利用契約（プリペイド決済形式）、加入者情報確認書、一般取引条件の規定は、消費者権利保護法第3条第1項に規定される消費者であるサービス利用者に対し適用されます。
7. サービス品質基準
Galaxy Holdingsは、科学技術省に公表され、ウェブサイト https:\\\\skyfi.vn およびSkyFiアプリケーションに掲示されているサービス品質基準に従ってサービスを提供します。
8. 価格と支払い
- 製品の価格には、付加価値税が含まれている場合と含まれていない場合があり、製品紹介ページに具体的に記載されています。いかなる場合も、製品の価格には送料は含まれていません。
- お客様は、注文された製品を受け取る前に、その注文の代金を支払うものとします。お客様が注文の支払いを実行するために「支払い」ボタンをクリック（押す）したことは、(i) お客様が注文情報を確認したこと、および (ii) お客様が本利用規約が当該注文の製品購入取引に適用されることに同意したことを意味します。
- Galaxy Holdingsは、当社の判断により、特定の状況においてお客様のクレジットカードによる支払い方法を拒否する権利を有します。
- 支払いにおける安全性を確保するため、お客様は以下にご留意ください。
+ オンライン支払いは、アプリケーションから転送されたリンク先のウィンドウでのみ実行すること。
+ カード（クレジットカード、ATMカード、購入カードなど）および口座情報/カード情報を慎重に使用および保管すること。
+ 他人にカードを貸与したり、アプリケーションでの購入に使用させたりしないこと。アプリケーションで異常な取引が発生したことを発見した場合、お客様は直ちに当社のカスタマーサービスホットライン： 19006605 （以下「CSKHホットライン」といいます）またはカード発行銀行のホットラインに連絡し、迅速な対応を求めること。
+ いかなる場合でも、国際クレジットカード/デビットカードの場合、お客様はカード情報のセキュリティを確保するために、CVV/CVC/CSC番号（カード裏面に印刷されているセキュリティコード、3桁の数字）を決して漏らさないようお願いいたします。
9. 製品の輸送および引渡し
9.1. 配送範囲
- Galaxy Holdingsは、全国（*）のお客様の要求する場所へ製品を配送いたします。
（*）オフィスエリアや立ち入り制限がある高層マンションなど、制限がある場合を除き、ご注文はすべてお客様のご自宅まで配送されます。このような制限がある場合で、お客様がご自宅への配送をご希望される場合は、CSKHホットラインにお電話にてご相談ください。
- お客様が注文書または電話で製品の受領者に指定した人（本条の規定による）は、総称して「**受領者**」と呼ばれます。
- Galaxy Holdingsから要求された場合、受領者は製品を受け取る前に、配達員が確認できるよう、身分証明書などの書類を提示する必要があります。
9.2. 配送期間
配送期間： Galaxy Holdingsの配送パートナーの規定による
9.3. 配送料金
- 配送料金は、配送地域および配送時期に基づいて、注文ごとに通知されます。
- 受領者は、製品を受け取る際に、配送業者の規定に従って製品を検査し、配送伝票に署名しなければなりません。製品のリスクと所有権は、受領者が配送伝票に署名した時点でお客様に移転します。お客様は、照合のため、または製品に関連して発生する可能性のある問題（もしあれば）を解決するために、配送伝票を保管する必要があります。製品の交換・返品方針に定める交換・返品期間が過ぎた後、製品に関連して発生する可能性のある問題（もしあれば）は処理されません。
10. お客様サポートおよび苦情処理
- 製品/サービスの品質、製品の配送、配達員の態度、製品の交換/返品などを含みますが、これらに限定されない、ご質問や苦情がある場合は、CSKHホットライン **19006605** または電子メールアドレス [email protected] までご連絡ください。
- CSKHホットラインに連絡する際、お客様はGalaxy Holdingsがお客様に送信した注文確認の電子メールまたはSMSに記載されている注文番号を提供しなければなりません。CSKHホットラインはこれを受け付け、最短時間でお客様に返答いたします。
11. 情報の機密保持
- 当社のアプリケーションは、情報の機密保持を重視し、お客様の情報および支払いを保護するための最善の措置を使用しています。支払いプロセス中のお客様の情報は、安全性を確保するために暗号化されます。お客様が注文プロセスを完了すると、安全モードを終了します。
- お客様は、システムに干渉したり、データ構造を変更したりするためのいかなるプログラム、ツール、またはその他の形式も使用してはなりません。また、アプリケーションは、システムのデータに干渉、破壊、または侵入を目的としたあらゆる活動の拡散、伝播、または推奨を厳しく禁じます。違反した個人または組織は、すべての権利を剥奪され、必要に応じて法的に訴追されます。
- すべての取引情報は機密保持されますが、法執行機関から要求があった場合、当社はこれらの情報を法執行機関に提供することを余儀なくされます。
- オンラインで支払いを行う際、お客様は以下の詳細に注意してください。
+ 安全な支払い認証を持つアプリケーションのみを使用すること。
+ アプリケーションでの支払いのために、絶対に他人にクレジットカードや自分のアカウントを貸与しないこと。
+ 意図しない取引が発生した場合、迅速なサポートを受けるためにCSKHホットラインに通知してください。
+ すべてのカード取引が管理下にあることを確認するために、銀行口座を頻繁に確認すること。
12. 責任の限定
- いかなる場合も、Galaxy Holdingsは、リスクがGalaxy Holdingsからお客様に移転した時点以降にお客様が被るあらゆる損害/損失/損傷/破損について責任を負いません。
- お客様がアプリケーションを通じて製品を購入した際にGalaxy Holdingsが提供する付随的なギフトについて：Galaxy Holdingsの従業員/販売チャネルおよび卸売顧客は、科学技術省の規定に従い、最終利用者向けの加入者情報の登録を実施する義務があります。
13. 一般条項
- 本一般条項で参照される規定は、本利用規約の不可分の一部を構成します。
- Galaxy Holdingsとお客様は、本利用規約に規定されたすべての義務を履行する責任を負います。
- 本利用規約のいずれかの内容が、権限のある機関によって全部または一部が無効または執行不能と見なされた場合でも、本利用規約の他の内容の有効性には影響を与えません。
- 本利用規約、およびGalaxy Holdingsとお客様との間の契約関係から生じるすべての問題は、ベトナムの法律に基づいて解釈され、規制されます。本利用規約の内容から、またはそれに関連して生じるすべての紛争、相違、苦情は、30日以内に誠意をもって交渉を通じて解決されるものとします。この30日の期間内に解決できない場合、当該紛争または苦情は、権限のある裁判所によって解決されることがあります。
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